SLA
L. 服務水準
L. SLA 服務水準（SLA）（適用：維護、代管、主機、SaaS）
一、5X8（上班日 09:00～17:00）：應用軟體服務中斷，本公司於四個工作小時內回復，並由專業技術人員於十二個工作小時內處理完畢。
二、7X24（全天候）：安排專人輪班待命，處理時效依個別方案約定。
三、因 ISP、第三方服務或甲方端基礎設施（IaaS 層）因素所致之異常，須待該方處理，不計入本公司前開處理時效。
四、SLA 之服務可用率（如有約定）及量測方式，依個別合約或報價附件為準。
一、5X8（上班日 09:00～17:00）：應用軟體服務中斷，本公司於四個工作小時內回復，並由專業技術人員於十二個工作小時內處理完畢。
二、7X24（全天候）：安排專人輪班待命，處理時效依個別方案約定。
三、因 ISP、第三方服務或甲方端基礎設施（IaaS 層）因素所致之異常，須待該方處理，不計入本公司前開處理時效。
四、SLA 之服務可用率（如有約定）及量測方式，依個別合約或報價附件為準。